1. Qué cubre esta política
Esta política cubre las recargas opcionales y puntuales de créditos de CozyToolkit compradas mediante Dodo Payments. Las herramientas cotidianas son gratuitas y no requieren una compra. Las recargas no son suscripciones: no hay cargos recurrentes ni suscripciones que cancelar. Los créditos diarios gratuitos y promocionales no se pueden cambiar por dinero.
2. Solicitar un reembolso
Si cambias de opinión, contacta con nosotros o con Dodo Payments en los 14 días siguientes a la compra. Incluye el correo de tu cuenta, el recibo o identificador de transacción y una breve descripción del problema. Revisamos cada solicitud, incluido el uso de créditos, y coordinamos los reembolsos procedentes con Dodo Payments. Solicitarlo dentro de 14 días no garantiza un reembolso; los reembolsos discrecionales totales o parciales dependen de las circunstancias. Este plazo y las condiciones de uso no limitan los derechos legales.
Escribe a support@cozytoolkit.com para problemas del producto o de créditos. Para asistencia de pago, usa el enlace de tu recibo de Dodo Payments o abre el portal de clientes de Dodo Payments. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de tarjetas. Puedes contactar directamente con Dodo Payments sin escribirnos antes.
3. Acciones fallidas y cargos incorrectos
Una creación de enlace o compra de capacidad fallida no cambia el saldo. Eliminar un enlace creado correctamente no devuelve sus créditos de creación. Puedes devolver un paquete completo sin usar de 10.000 visitas desde Mis enlaces por su precio original en créditos; la capacidad parcialmente usada no se devuelve allí. Contacta con soporte si un fallo impidió el registro o necesitas otra solución. Devolver capacidad no es un reembolso monetario ni limita los derechos legales.
Una acción cobrada que falle devuelve los créditos reservados, y una acción que use menos créditos libera la parte no utilizada. Esto restablece créditos; no es un reembolso en dinero de la recarga. Si faltan créditos, hay un cargo incorrecto o duplicado, o un fallo persistente impide usar lo comprado, contáctanos con el recibo o los detalles de la acción. Investigaremos y gestionaremos la corrección o solución adecuada. Una oferta de créditos no sustituye los derechos legales de reembolso.
4. Cómo se tramitan los reembolsos aprobados
Dodo Payments es el comerciante registrado y tramita los reembolsos monetarios, normalmente al método de pago original. Los plazos de tramitación y abono bancario varían; Dodo Payments confirma el plazo aplicable. Se retiran los créditos comprados y de bonificación correspondientes a las compras reembolsadas. Los reembolsos parciales revierten la proporción correspondiente de créditos. Un reembolso no permite conservar o reutilizar esos créditos ni exige renunciar a derechos legales.
5. Derechos del consumidor y de desistimiento
Esta política no limita los derechos de la Ley Australiana del Consumidor ni de otras leyes aplicables. Los servicios defectuosos, distintos de lo descrito o no entregados pueden dar derecho a una solución incluso después de 14 días o de usar créditos. Cuando exista un plazo legal de desistimiento, puedes ejercerlo mediante Dodo Payments. Las excepciones para contenido digital suministrado inmediatamente solo se aplican si son válidas legalmente y se han obtenido los consentimientos y reconocimientos necesarios. Usar CozyToolkit no supone una renuncia general a estos derechos.
6. Política y asistencia de Dodo Payments
Las Condiciones para compradores de Dodo Payments, incluidas sus normas de reembolso, también regulan las compras realizadas mediante su pago. Si la ley aplicable o Dodo Payments ofrecen mayor protección, se aplica esa protección. La política vigente al comprar se aplica a esa compra; los cambios posteriores no reducirán esos derechos. Si no sabes qué opción corresponde, contáctanos y te ayudaremos.