1. Qué cubre esta política
Esta política cubre las recargas opcionales y puntuales de créditos de CozyToolkit compradas mediante Paddle. Las herramientas cotidianas son gratuitas y no requieren una compra. Las recargas no son suscripciones: no hay cargos recurrentes ni suscripciones que cancelar. Los créditos diarios gratuitos y promocionales no se pueden cambiar por dinero.
2. Solicitar un reembolso
Si cambias de opinión, contacta con nosotros o con Paddle en los 14 días siguientes a la compra. Incluye el correo de tu cuenta, el recibo o identificador de transacción y una breve descripción del problema. Revisamos cada solicitud, incluido el uso de créditos, y coordinamos los reembolsos procedentes con Paddle. Solicitarlo dentro de 14 días no garantiza un reembolso; los reembolsos discrecionales totales o parciales dependen de las circunstancias. Este plazo y las condiciones de uso no limitan los derechos legales.
Escribe a support@cozytoolkit.com para problemas del producto o de créditos. Para asistencia de pago, usa el enlace de tu recibo de Paddle o visita paddle.net. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de tarjetas. Puedes contactar directamente con Paddle sin escribirnos antes.
3. Acciones fallidas y cargos incorrectos
Una acción cobrada que falle devuelve los créditos reservados, y una acción que use menos créditos libera la parte no utilizada. Esto restablece créditos; no es un reembolso en dinero de la recarga. Si faltan créditos, hay un cargo incorrecto o duplicado, o un fallo persistente impide usar lo comprado, contáctanos con el recibo o los detalles de la acción. Investigaremos y gestionaremos la corrección o solución adecuada. Una oferta de créditos no sustituye los derechos legales de reembolso.
4. Cómo se tramitan los reembolsos aprobados
Paddle es el comerciante registrado y tramita los reembolsos monetarios, normalmente al método de pago original. Los plazos de tramitación y abono bancario varían; Paddle confirma el plazo aplicable. Se retiran los créditos comprados y de bonificación correspondientes a las compras reembolsadas. Los reembolsos parciales revierten la proporción correspondiente de créditos. Un reembolso no permite conservar o reutilizar esos créditos ni exige renunciar a derechos legales.
5. Derechos del consumidor y de desistimiento
Esta política no limita los derechos de la Ley Australiana del Consumidor ni de otras leyes aplicables. Los servicios defectuosos, distintos de lo descrito o no entregados pueden dar derecho a una solución incluso después de 14 días o de usar créditos. Cuando exista un plazo legal de desistimiento, puedes ejercerlo mediante Paddle. Las excepciones para contenido digital suministrado inmediatamente solo se aplican si son válidas legalmente y se han obtenido los consentimientos y reconocimientos necesarios. Usar CozyToolkit no supone una renuncia general a estos derechos.
6. Política y asistencia de Paddle
Las Condiciones para compradores y la Política de reembolsos de Paddle también regulan las compras realizadas mediante su pago. Si la ley aplicable o Paddle ofrecen mayor protección, se aplica esa protección. La política vigente al comprar se aplica a esa compra; los cambios posteriores no reducirán esos derechos. Si no sabes qué opción corresponde, contáctanos y te ayudaremos.