1. Ce que couvre cette politique
Cette politique couvre les recharges de crédit CozyToolkit facultatives et ponctuelles achetées via Dodo Payments. Les outils quotidiens sont gratuits et ne nécessitent pas d'achat. Les recharges ne sont pas des abonnements : il n'y a pas de frais récurrents ni d'abonnement à annuler. Les crédits quotidiens gratuits et les crédits promotionnels ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.
2. Demande de remboursement
Pour une demande de changement d'avis, contactez-nous ou Dodo Payments dans les 14 jours suivant l'achat. Incluez votre e-mail de compte, le reçu ou l'identifiant de transaction, et une brève description du problème. Nous examinons chaque demande individuellement, y compris si les crédits ont été utilisés, et coordonnons les remboursements éligibles avec Dodo Payments. Une demande dans les 14 jours ne garantit pas automatiquement un remboursement ; les remboursements discrétionnaires complets ou partiels dépendent des circonstances. Cette fenêtre et toute condition d'utilisation ne limitent pas les droits légaux.
Envoyez un e-mail à support@cozytoolkit.com pour les problèmes de produit ou de crédit. Pour l'assistance au paiement, utilisez le lien d'assistance dans votre reçu Dodo Payments ou ouvrez le portail client de Dodo Payments. N'envoyez pas de mots de passe, de codes de connexion ou de détails complets de carte. Vous pouvez contacter Dodo Payments directement sans nous contacter au préalable.
3. Actions échouées et frais incorrects
Un échec de création de lien ou d'achat de capacité laisse les crédits inchangés. La suppression d'un lien créé avec succès ne rembourse pas ses crédits de création. Vous pouvez retourner un pack de capacité de 10 000 visites entièrement inutilisé depuis Mes liens pour son prix en crédits d'outil d'origine ; une capacité partiellement consommée ne peut pas y être retournée. Contactez le support si un défaut a empêché l'enregistrement ou si vous avez besoin d'un autre recours. Le retour de capacité d'outil n'est pas un remboursement en espèces et ne limite pas les droits légaux.
Une action facturée qui échoue restitue les crédits réservés, et toute action utilisant moins de crédits que prévu libère le montant non utilisé. Cela rétablit les crédits d’outil ; il ne s’agit pas d’un remboursement en espèces d’un rechargement. Si des crédits manquent, une action a été facturée à tort, vous avez été facturée deux fois, ou un défaut persistant vous empêche d’utiliser ce que vous avez acheté, contactez-nous avec le reçu ou les détails de l’action concernés. Nous enquêterons et organiserons la correction ou le recours approprié. Les droits légaux au remboursement ne sont pas remplacés par une offre de crédits.
4. Fonctionnement des remboursements approuvés
Dodo Payments est le marchand de référence et traite les remboursements monétaires, normalement via le mode de paiement d'origine. Les délais de traitement et de dépôt bancaire varient ; Dodo Payments confirme les délais applicables. Les achats remboursés voient les crédits achetés et bonus correspondants retirés. Les remboursements partiels inversent la proportion correspondante de crédits. Un remboursement ne crée jamais un droit de conserver ou de réutiliser les crédits remboursés, et ne vous oblige pas à renoncer aux droits prévus par la loi.
5. Droits de rétractation du consommateur
Rien dans cette politique ne limite les droits en vertu de la loi australienne sur la consommation ou d'autres lois de consommation applicables. Les services défectueux, mal décrits ou non livrés peuvent donner droit à des recours même après 14 jours ou après utilisation des crédits. Lorsqu'un délai de rétractation légal s'applique, vous pouvez l'exercer via Dodo Payments. Toute exception pour le contenu numérique fourni immédiatement ne s'applique que si elle est légalement valide et si le consentement et l'accord requis ont été obtenus. Le simple fait d'utiliser CozyToolkit n'est pas une renonciation générale à ces droits.
6. Politique et assistance de Dodo Payments
Les conditions d'achat de Dodo Payments, y compris leurs règles de remboursement, régissent également les achats effectués via leur paiement. Lorsque la loi applicable ou Dodo Payments offre une protection plus étendue, cette protection s'applique. La politique en vigueur au moment de votre achat s'applique à cet achat ; les modifications ultérieures ne réduiront pas ces droits. Si vous n'êtes pas sûr de l'option applicable, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la bonne solution.