1. Ce que couvre cette politique
Cette politique couvre les rechargements de crédits CozyToolkit facultatifs et uniques achetés via Paddle. Les outils quotidiens sont gratuits et ne nécessitent pas d’achat. Les rechargement ne sont pas des abonnements : il n’y a pas de frais récurrents ni d’abonnement à annuler. Les crédits quotidiens gratuits et les crédits promotionnels ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.
2. Demande de remboursement
Pour une demande de changement d’avis, contactez-nous ou Paddle dans les 14 jours suivant l’achat. Incluez votre e-mail de compte, le reçu ou l’identifiant de transaction, et une brève description du problème. Nous examinons chaque demande individuellement, y compris si les crédits ont été utilisés, et coordonnons les remboursements éligibles avec Paddle. Une demande dans les 14 jours ne garantit pas automatiquement un remboursement ; les remboursements discrétionnaires complets ou partiels dépendent des circonstances. Cette fenêtre et toute condition d’utilisation ne limitent pas les droits statutaires.
Écrivez à support@cozytoolkit.com pour tout problème de produit ou de crédits. Pour l’assistance aux paiements, utilisez le lien d’assistance dans votre reçu Paddle ou visitez paddle.net. N’envoyez pas de mots de passe, de codes de connexion ou de détails complets de carte. Vous pouvez contacter Paddle directement sans nous contacter d’abord.
3. Actions échouées et frais incorrects
Une action facturée qui échoue restitue les crédits réservés, et toute action utilisant moins de crédits que prévu libère le montant non utilisé. Cela rétablit les crédits d’outil ; il ne s’agit pas d’un remboursement en espèces d’un rechargement. Si des crédits manquent, une action a été facturée à tort, vous avez été facturée deux fois, ou un défaut persistant vous empêche d’utiliser ce que vous avez acheté, contactez-nous avec le reçu ou les détails de l’action concernés. Nous enquêterons et organiserons la correction ou le recours approprié. Les droits légaux au remboursement ne sont pas remplacés par une offre de crédits.
4. Fonctionnement des remboursements approuvés
Paddle est le vendeur de référence et traite les remboursements monétaires, normalement sur le moyen de paiement d’origine. Les délais de traitement et de dépôt bancaire varient ; Paddle confirme le délai applicable. Les achats remboursés voient les crédits achetés et bonus correspondants supprimés. Les remboursements partiels inversérent la proportion correspondante de crédits. Un remboursement ne crée jamais un droit de conserver ou de réutiliser les crédits remboursés et ne vous oblige pas à renoncer aux droits prévus par la loi.
5. Droits de rétractation du consommateur
Rien dans cette politique ne limite les droits en vertu de la loi australienne sur la protection des consommateurs ou d’autres lois applicables. Les services défectueux, mal décrits ou non livrés peuvent donner droit à des recours même après 14 jours ou après utilisation des crédits. Lorsqu’un délai de rétractation légal s’applique, vous pouvez l’exercer via Paddle. Toute exception pour contenu numérique fourni immédiatement ne s’applique que si elle est légalement valide et que le consentement et l’accusé de réception requis ont été obtenus. Le simple fait d’utiliser CozyToolkit ne constitue pas une renonciation générale à ces droits.
6. Politique et assistance de Paddle
Les conditions d’achat et la politique de remboursement de Paddle régissent également les achats effectués via son paiement. Lorsque la loi ou Paddle offre une plus grande protection, cette protection s’applique. La politique en vigueur au moment de votre achat s’applique à cet achat ; les modifications ultérieures ne réduiront pas ces droits. Si vous ne savez pas quelle option s’applique, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la bonne voie.