1. O que esta política cobre
Esta política cobre recargas opcionais e únicas de créditos do CozyToolkit compradas por meio da Dodo Payments. As ferramentas do dia a dia são gratuitas e não exigem compra. Recargas não são assinaturas: não há cobrança recorrente nem assinatura para cancelar. Créditos diários gratuitos e créditos promocionais não podem ser trocados por dinheiro.
2. Como solicitar um reembolso
Para um pedido de mudança de ideia, entre em contato conosco ou com a Dodo Payments em até 14 dias após a compra. Inclua seu e-mail de conta, recibo ou ID da transação e uma breve descrição do problema. Analisamos os pedidos individualmente, inclusive se os créditos foram usados, e coordenamos reembolsos elegíveis com a Dodo Payments. Um pedido dentro de 14 dias não garante automaticamente um reembolso; reembolsos discricionários totais ou parciais dependem das circunstâncias. Esta janela e quaisquer condições de uso não limitam os direitos legais.
Envie um e-mail para support@cozytoolkit.com para problemas com produtos ou créditos. Para suporte de pagamento, use o link de suporte no recibo da Dodo Payments ou acesse o portal do cliente da Dodo Payments. Não envie senhas, códigos de acesso ou dados completos do cartão. Você pode entrar em contato diretamente com a Dodo Payments sem falar conosco primeiro.
3. Ações com falha e cobranças incorretas
Uma falha na criação de link ou compra de capacidade deixa os créditos inalterados. Excluir um link criado com sucesso não reembolsa os créditos de criação. Você pode devolver um pacote de capacidade de 10.000 visitas totalmente não utilizado em Meus links pelo preço original em créditos de ferramenta; capacidade parcialmente consumida não pode ser devolvida lá. Entre em contato com o suporte se uma falha impediu o registro ou se você precisar de outra solução. Devolver capacidade da ferramenta não é um reembolso em dinheiro e não limita direitos legais.
Uma ação com cobrança com falha devolve os créditos reservados, e uma ação que usa menos créditos do que os reservados libera o valor não utilizado. Isso restaura créditos de ferramenta; não é um reembolso em dinheiro de uma recarga. Se os créditos estiverem faltando, uma ação foi cobrada incorretamente, você foi cobrado em duas vezes, ou uma falha persistente impede o uso do que você comprou, entre em contato conosco com o recibo ou detalhes da ação relevantes. Investigaremos e providenciaremos a correção ou solução adequada. Não substituímos direitos legais de reembolso por uma oferta de créditos.
4. Como funcionam os reembolsos aprovados
A Dodo Payments é a comerciante registrada e processa reembolsos monetários, normalmente para o método de pagamento original. Os prazos de processamento e compensação bancária variam; a Dodo Payments confirma o prazo aplicável. Compras reembolsadas têm os créditos comprados e bônus correspondentes removidos. Reembolsos parciais revertem a proporção correspondente de créditos. Um reembolso nunca cria o direito de manter ou reutilizar os créditos reembolsados e não exige que você abra mão de direitos previstos em lei.
5. Direitos do consumidor e de arrependimento
Nada nesta política limita os direitos sob a Lei Australiana do Consumidor ou outras leis de proteção ao consumidor aplicáveis. Serviços com defeito, descritos incorretamente ou não entregues podem se qualificar para reparações mesmo após 14 dias ou após o uso dos créditos. Quando um período de desistência legal se aplica, você pode exercê-lo por meio da Dodo Payments. Qualquer exceção para conteúdo digital fornecido imediatamente se aplica somente quando legalmente válida e quando o consentimento e o reconhecimento exigidos forem obtidos. Simplesmente usar o CozyToolkit não é uma renúncia ampla desses direitos.
6. Política e suporte da Dodo Payments
Os Termos do Comprador da Dodo Payments, incluindo as regras de reembolso, também regem as compras feitas pelo checkout deles. Quando a lei aplicável ou a Dodo Payments oferecer maior proteção, essa proteção se aplica. A política em vigor no momento da sua compra se aplica a essa compra; alterações posteriores não reduzirão esses direitos. Se você não tiver certeza de qual opção se aplica, entre em contato conosco e ajudaremos você a encontrar o caminho certo.