1. O que esta política cobre
Esta política cobre recargas opcionais e pontuais de créditos do CozyToolkit compradas via Paddle. As ferramentas do dia a dia são gratuitas e não exigem compra. Recargas não são assinaturas: não há cobrança recorrente nem assinatura para cancelar. Créditos diários gratuitos e créditos promocionais não podem ser trocados por dinheiro.
2. Como solicitar um reembolso
Para uma solicitação por mudança de ideia, entre em contato conosco ou com a Paddle dentro de 14 dias após a compra. Inclua o e-mail da conta, o recibo ou ID da transação, e uma breve descrição do problema. Analisamos as solicitações individualmente, incluindo se os créditos foram usados, e coordenamos reembolsos elegíveis com a Paddle. Uma solicitação dentro de 14 dias não garante automaticamente um reembolso; reembolsos integrais ou parciais por discrição dependem das circunstâncias. Esta janela e quaisquer condições de uso não limitam os direitos legais.
Envie um e-mail para support@cozytoolkit.com para problemas com produtos ou créditos. Para suporte de pagamento, use o link de suporte no seu recibo da Paddle ou visite paddle.net. Não envie senhas, códigos de acesso ou dados completos do cartão. Você pode entrar em contato com a Paddle diretamente sem falar conosco primeiro.
3. Ações com falha e cobranças incorretas
Uma ação com cobrança com falha devolve os créditos reservados, e uma ação que usa menos créditos do que os reservados libera o valor não utilizado. Isso restaura créditos de ferramenta; não é um reembolso em dinheiro de uma recarga. Se os créditos estiverem faltando, uma ação foi cobrada incorretamente, você foi cobrado em duas vezes, ou uma falha persistente impede o uso do que você comprou, entre em contato conosco com o recibo ou detalhes da ação relevantes. Investigaremos e providenciaremos a correção ou solução adequada. Não substituímos direitos legais de reembolso por uma oferta de créditos.
4. Como funcionam os reembolsos aprovados
A Paddle é a comerciante do registro e processa reembolsos monetários, normalmente devendo devolver o método original de pagamento. Os prazos de processamento e crédito bancária variam; a Paddle confirma o tempo aplicado. Quando um reembolso é aprovado, os créditos comprados e os bônus correspondentes da compra são removidos. Quando um reembolso parcial é aprovado, a proporção correspondente de créditos é revertida. Um reembolso nunca cria direito de manter ou reutilizar os créditos reembolsados, e não exige que você renuncie a direitos previstos em lei.
5. Direitos do consumidor e de arrependimento
Nada nesta política limita direitos sob a Lei do Consumidor Australiana ou outras leis de consumidor aplicáveis. Serviços com defeito, descritos incorretamente ou não entregues podem ter direito a soluções mesmo após 14 dias ou após o uso de créditos. Onde um período legal de arrependimento se aplica, você pode exercê-lo via Paddle. Qualquer exceção para conteúdo digital fornecido imediatamente aplica-se somente onde legalmente válida e o consentimento e reconhecimento necessários tenham sido obtidos. Simplesmente usar o CozyToolkit não é uma renúncia ampla desses direitos.
6. Política e suporte da Paddle
Os Termos do Comprador e a Política de Reembolso da Paddle também regem as compras feitas por meio de checkout. Onde a lei aplicável ou a Paddle oferecer maior proteção, essa proteção vale. A política em vigor na data da compra rege essa compra; mudanças futuras não reduzem esses direitos. Se tiver dúvidas sobre qual opção se aplica, fale conosco e vamos ajudá-lo a encontrar o caminho certo.