1. 本政策涵蓋範圍
本政策涵蓋透過 Dodo Payments 購買的選用性、一次性 CozyToolkit 點數加值。日常工具皆為免費，無需購買。加值並非訂閱：沒有週期性收費或需要取消的訂閱。免費每日點數與促銷點數無法兌換為現金。
2. 申請退款
如需改變心意申請退款，請在購買後 14 天內聯絡我們或 Dodo Payments。請提供您的帳戶電子郵件、收據或交易 ID，以及問題的簡短說明。我們會逐一審查申請，包括點數是否已使用，並與 Dodo Payments 協調符合資格的退款。14 天內提出申請並不保證自動退款；全額或部分酌情退款取決於具體情況。此期限與任何使用條件不限制法定權利。
如需產品或點數問題，請寄信至 support@cozytoolkit.com。如需付款支援，請使用 Dodo Payments 收據中的支援連結，或開啟 Dodo Payments 的客戶入口網站。請勿傳送密碼、登入驗證碼或完整的卡片資料。您可以直接聯絡 Dodo Payments，無需先聯絡我們。
3. 失敗的操作與不正確的扣款
建立連結或購買容量失敗時，點數不會被扣除。刪除已成功建立的連結不會退還建立時使用的點數。您可以從「我的連結」退回未使用的完整 10,000 次造訪容量包，並以原始工具點數價格退還；部分使用的容量無法在此退還。若因故障導致無法記錄或需要其他補救措施，請聯絡支援。退回工具容量並非現金退款，且不影響法定權利。
失敗的付費操作會歸還其保留的點數，而使用少於保留點數的操作會釋放未使用的部分。這會恢復工具點數；不是現金退款。如果點數遺失、操作扣款錯誤、重複扣款，或持續故障導致您無法使用已購買的服務，請附上相關收據或操作詳情聯絡我們。我們將進行調查並安排適當的更正或補救措施。法定退款權利不會被提供點數所取代。
4. 已核准的退款如何處理
Dodo Payments 是記錄商家，負責處理貨幣退款，通常會退至原始付款方式。處理時間與銀行入帳時間可能有所不同；Dodo Payments 會確認適用的時間。退款購買會移除相應的已購買點數與獎勵點數。部分退款會按比例退回相應的點數。退款不會賦予您保留或重用已退款點數的權利，也不要求您放棄法律適用的權利。
5. 消費者與撤銷權
本政策中的任何內容均不限制澳洲消費者法或其他適用消費者法律所賦予的權利。有瑕疵、描述錯誤或未交付的服務，即使在 14 天後或點數已使用後，仍可能符合救濟資格。若適用法定撤銷期，您可以透過 Dodo Payments 行使該權利。任何立即提供數位內容的例外情況，僅在合法有效且已取得所需同意與確認時適用。單純使用 CozyToolkit 並不構成對這些權利的全面放棄。
6. Dodo Payments 的政策與支援
Dodo Payments 的買家條款（包含退款規則）同樣適用於透過其結帳流程進行的購買。若適用法律或 Dodo Payments 提供更完善的保障，則以該保障為準。您購買時生效的政策適用於該筆購買；後續變更不會削減您既有的權利。若不確定適用哪一項，請聯絡我們，我們會協助您找到正確的途徑。